沈阳万思达翻译有限公司成立于1994年初，经过多年的发展与团队的努力，建立了自身的平台优势，拥有大量的译员，同众多客户都成为了信赖的合作伙伴。回想过去，万思达翻译经历了许多，但是始终围绕客户的需求，专心做好服务，和翻译品质，因此取得了目前不错的发展成绩。为了更好地服务更多的客户，下面，由万思达翻译重点介绍一下服务方面的经验，与君共勉：

 

一、聚焦客户需求

         客户是公司的发展的动力。为了让客户了解我们，为有需求的客户提供方便、快捷的服务，我们不断改革自身平台，通过多年经验支撑，打通客户-平台-译员的工作环节，让客户可以随时随地下单，公司的平台根据客户的下单需求进行评估分析，精准分派给专业的译员，并协调译员快速工作。期间客户可以随时了解译员的情况、翻译进度以及沟通存在的问题。为了更好地的服务客户，我们还开通了咨询微信：13624219395；热线电话：13624219395等，通过这些和客户进行沟通，可以让我们更好地了解客户的需求，并为他们提供匹配的翻译服务。

 

二、重视项目评估

        良好的项目评估是翻译服务顺利进行的一个重要环节。针对客户的需求，万思达翻译有专门的服务团队进行沟通，结合客户的行业、稿件内容、费用预算、质量要求和交付时间等进行项目评估，为客户提供合适、满意的翻译服务。对于客户的其它个性化需求，我们也会结合自身的平台优势、资源积累进行评估，并对这些客户提供我们的服务，让他们感受到翻译达人的优势和实力。

 

三、严格筛选译员

           为了更好地为客户提供翻译服务，我们会结合客户需求和平台分析推荐进行严格筛选译员，确保是最符合客户的服务要求的。每个译员都有不同的背景和行业优势，因此不一定可以胜任所有的翻译，所以我们会结合译员的专业能力、翻译经验和工作态度等维度进行筛选。本着对客户负责的理念，我们会结合客户的需求和项目评估的情况，为客户选择系统最专业的译员。

 

四、进行质量控制

         质量是翻译服务的生命，也是客户比较看重的方面。作为一家正规的跨国翻译企业，我们也始终如一的坚持“质量就是生命”的服务理念，并建立相应的质量控制体系，严格控制翻译的各个环节，全面确保翻译服务的质量。这些措施包括：（1）对于译员进行质量培训，贯彻质量意识和质量体系的相关知识；（2）重视自我检查。要求译员提交前结合客户的翻译要求和公司质量控制的要求进行自我检查，通过自我检查的环节，发现问题并进行修改。（3）加强审校。审校是一个比较重要的环节，公司会根据译员提交的稿件安排专门的人员进行审校，通过审校工作也可以更好地弥补译员的不足，更好地保障翻译质量，让客户满意。

 

五、跟进售后服务

        服务是翻译环节不可缺少的一个环节。为了更好地服务客户，万思达翻译会根据翻译情况为客户提供免费的售后服务。这些售后服务包括及时解决翻译过程中出现的问题以及客户验收过程中出现需要修改调整的情况。对于和翻译稿件相关的问题，公司的客服人员会及时协调译员和公司的相关人员进行解决，直至客户验收满意。